Después de un auge, salir de una burbuja y soportar los impactos de una pandemia, las empresas canna deben identificar oportunidades para generar lealtad y confianza a largo plazo con sus clientes.
¿Un método probado y verdadero? Marketing de contenidos.
Esta faceta del marketing se centra en conectarse con el público objetivo a través de canales de narración de historias como blogs, estudios de casos, documentos técnicos, videos e infografías. Cuando se desarrolla y distribuye de manera efectiva, el contenido refuerza el conocimiento de la marca, educa a su red, disipa la información errónea, admite la optimización del motor de búsqueda y guía delicadamente a los clientes potenciales a través de un embudo de ventas.
Al enfrentar los desafíos de una pandemia, ofrece aún más valor. Hay una oportunidad prometedora para que las compañías de cannabis mejoren su estrategia de marketing de contenido y se relacionen aún más con los clientes digitalmente, especialmente con medidas de distanciamiento social implementadas.
Aquí hay cuatro formas críticas en que el marketing de contenidos puede servir a las empresas de cannabis y CBD en el momento del coronavirus.
1. Comunicar un cambio en las operaciones.
Es probable que su negocio haya ajustado las operaciones en este clima. Quizás haya aumentado en línea o los servicios de entrega instituyeron prácticas estrictas de distanciamiento social o identificaron soluciones alternativas para abordar las limitaciones de la cadena de suministro. Es posible que, como empresario del cannabis, se enfrente a varios desafíos desconocidos, y una forma directa de comunicar estos cambios operativos a su red es clave. Por ejemplo, puede crear:
Una llamada destacada en su sitio web que informa a los clientes sobre los horarios de las tiendas, cierres, nuevas prácticas y métodos de comunicación.
Publicaciones de blog que analizan los pasos tomados para garantizar una experiencia del cliente segura y desinfectada.
Un video informativo que muestra cómo realizar un pedido en línea para su recogida o entrega.
Una página web completa de preguntas frecuentes o una serie de infografías que responden preguntas urgentes que usted y su personal están recibiendo.
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2. Continuar misiones educativas
Incluso en medio de una crisis, su empresa puede y debe continuar ofreciendo contenido educativo. Las empresas pueden hacer una transición de su misión educativa para enfocarse en los estresores oportunos que su clientela puede enfrentar en su vida cotidiana. Por ejemplo, puede explorar estudios sobre cepas o cannabinoides para controlar la depresión y la ansiedad o combatir el insomnio. Sus clientes también podrían estar buscando un sentido de comunidad mientras se autoaislan. Los perfiles de los miembros de su equipo, líderes, clientes y proveedores pueden ayudar a fomentar las conexiones. También puede solicitar contenido de su red, como recetas y actividades de cuarentena, para compilar y promover para inculcar una sensación de “estamos juntos en esto”.
3. Mejorar el servicio al cliente
Las empresas de cannabis han recibido un aumento en las preguntas de los clientes a medida que todos aprenden a navegar la “nueva normalidad”. Este es un seguimiento oportuno de las preguntas frecuentes para una respuesta a gran escala, lo que puede reducir una gran cantidad de respuestas únicas por teléfono o correo electrónico.
Diseñe un blog y una campaña de infografía dedicada a proporcionar respuestas en profundidad a preguntas frecuentes, ofreciendo contexto adicional o datos que pueden ser difíciles (y requieren mucho tiempo) para transmitir por teléfono.
Produzca fragmentos de video “instructivos” para su difusión a través de su sitio web, redes sociales y plataformas de correo electrónico que expliquen nuevos procesos y procedimientos.
Una vez que se desarrolla este contenido, no solo mejora el servicio al cliente, sino que también libera a su equipo para otras tareas de alta prioridad.
